वायुयान ग्राहक सेवा कार्यकारी यात्रियों और हवाई अड्डे के कर्मचारियों (जैसे पायलट और इंजीनियर) की जरूरतों और सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्तरदायी होते हैं। वे उड़ान से पहले और बाद में ग्राहकों की सहायता करते हैं।
व्यक्तिगत क्षमताएं
• आप सबके साथ बातचीत करने में सहज हों।
• आप नए उत्तरदायित्वों को लेने के लिए तत्पर हों।
• आपको समस्याओं को सुलझाना और मदद करना पसंद हो।
प्रवेश मार्ग
1. किसी भी वर्ग में 10+2 उत्तीर्ण करें। अथवा
2 साल का कार्य अनुभव प्राप्त करें। अथवा
कक्षा 10 के बाद एक आई.टी.आई. पाठ्यक्रम (इंजीनियरिंग या गैर-इंजीनियरिंग) करें।
कृपया नामांकन के दौरान पाठ्यक्रम अवधि की जांच करें।
शैक्षिक संस्थान
यह पाठ्यक्रम प्रबंधन विभाग द्वारा संचालित किया जाता है। संस्थानों की यह सूची केवल सांकेतिक है।
सरकारी संस्थान
1. भारतीय पर्यटन और यात्रा प्रबंधन संस्थान, ग्वालियर, मध्य प्रदेश
2. उद्यमिता और लघु व्यवसाय प्रबंधन के लिए राष्ट्रीय संस्थान, नोएडा, उत्तर प्रदेश
3. राष्ट्रीय विमान प्रशिक्षण और प्रबंधन संस्थान, मुंबई, महाराष्ट्र
निजी संस्थान
(कृपया आवेदन करने से पहले जांच लें कि क्या संस्थान यू.जी.सी. और ए.आई.सी.टी.ई. से संबद्ध और मान्यता प्राप्त है)
1. फ्रैंकफिन इंस्टिट्यूट ऑफ एयर होस्टेस ट्रेनिंग, कोलकाता, पश्चिम बंगाल
2. अपटेक एविएशन एंड हॉस्पिटैलिटी अकादमी, भोपाल, मध्य प्रदेश
3. एयरबोर्न एयरहोस्टेस अकादमी, नई दिल्ली
4. पैट्रॉन इंटरनेशनल, चेन्नई, तमिलनाडु
5. शास्त्री एकेडमी ऑफ एक्सीलेंस, कासगंज, उत्तर प्रदेश
6. नारायण कॉलेज, बरेली, उत्तर प्रदेश
फीस
डिप्लोमा स्तर: पूरे पाठ्यक्रम के लिए रुपए 30,000 - 1,50,000* रुपये
स्नातक: रुपए 1,00,000 - 4,00,000* प्रति वर्ष
*उपरोक्त आंकड़े अनुमानित हैं। यह अलग-अलग संस्थानों में भिन्न हो सकते हैं।
छात्रवृत्ति/ऋण
छात्रवृत्ति
• सभी नवीनतम जानकारियों के लिए राष्ट्रीय छात्रवृत्ति पोर्टल http://www.scholarships.gov.in पर जाएं। इस पोर्टल के अंतर्गत केंद्र के विभिन्न विभागों, यू.जी.सी./ए.आई.सी.टी.ई. योजनाओं और राज्य शासन की योजनाएं प्रस्तुत की जाती हैं।*
• प्रधानमंत्री कौशल विकास योजना (पीएमकेवीवाई) - यह एक सरकारी पहल है जो विभिन्न क्षेत्रों में कौशल प्रशिक्षण और प्रमाणन प्रदान करती है, जिसमें पाठ्यक्रम के प्रकार के आधार पर वित्तीय सहायता दी जाती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.pmkvyofficial.org/pmkvy2/ पर जाएँ।
• राष्ट्रीय प्रशिक्षुता संवर्धन योजना (एनएपीएस) - यह विमानन और रसद क्षेत्र में अनुमोदित संगठनों में नौकरी पर प्रशिक्षण प्राप्त करने के दौरान प्रशिक्षुओं को छात्रवृत्ति प्रदान करती है। इसे प्राप्त करने के लिए http://www.apprenticeshipindia.gov.in/ पर जाएँ।
• एआईसीटीई- पर जाएं एआईसीटीई-अनुमोदित संस्थानों में नामांकित छात्रों को छात्रवृत्ति और फेलोशिप प्रदान करता है। ये वित्तीय सहायता तकनीकी और प्रबंधन पाठ्यक्रमों का समर्थन करती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.aicte-india.org/ पर जाएँ।
• योग्यता के आधार पर संस्थानों द्वारा भी छात्रवृत्तियां उपलब्ध कराई जाती हैं।*
*(इन छात्रवृत्तियों की उपलब्धता समय-समय पर भिन्न हो सकती है।)
ऋण
• विद्यालक्ष्मी, http://www.vidyalakshmi.co.in, शिक्षा ऋण लेने के इच्छुक विद्यार्थियों के लिए एक पोर्टल है। यह पोर्टल वित्तीय सेवा विभाग (वित्त मंत्रालय), उच्च शिक्षा विभाग (शिक्षा मंत्रालय) और भारतीय बैंक संघ (आई.बी.ए.) के मार्गदर्शन में विकसित किया गया है , पोर्टल पर कभी भी विद्यार्थी बैंकों में शिक्षा ऋण आवेदनों को देख सकते हैं, आवेदन कर सकते हैं और शिक्षा ऋण की तथागत स्थिति के बारे में जानकारी हासिल कर सकते हैं।
• कुछ राज्यों में कम ब्याज दर पर विद्यार्थी क्रेडिट कार्ड भी उपलब्ध हैं, उदाहरण के लिए, पश्चिम बंगाल, ओडिशा, बिहार, आदि।
• सभी बैंक शिक्षा ऋण प्रदान करते हैं।
आप कहाँ पर कार्य करेंगे
कार्य स्थल: एयरलाइंस।
कार्य वातावरण: यह एक डेस्क जॉब है। इसमें आपको किसी टीम के नेतृत्व की जिम्मेदारी नहीं दी जाती। स्थानीय यात्रा इस नौकरी की भूमिका का हिस्सा नहीं है। आप सप्ताह में 5 - 6 दिन और प्रतिदिन 8 - 9 घंटे काम कर सकते हैं।
इस क्षेत्र में विशेष आवश्यकता समूह वालों के लिए कार्य के अवसर उपलब्ध हैं।
किस प्रकार तरक्की कर सकते हैं
ग्राहक सेवा अधिकारी → ग्राहक सेवा कार्यकारी → ग्राहक सेवा वरिष्ठ कार्यकारी → सहायक प्रबंधक → प्रबंधक
अपेक्षाकृत वेतन
वायुयान ग्राहक सेवा कार्यकारी की आय रुपए 18,000 - 22,000* प्रतिमाह हो सकती है।
शिबिन विंसेंट वर्तमान में एमिरेट्स एयरलाइन में एयरक्राफ्ट टर्नअराउंड सुपरवाइजर के रूप में काम करते हैं। इससे पहले, विन्सेंट ने इंडिगो के साथ एयरलाइन ग्राहक सेवा कार्यकारी के रूप में काम किया है। उन्होंने एयर अरेबिया और स्पाइसजेट के साथ भी काम किया है। उन्होंने मदुरै कामराज विश्वविद्यालय से सूचना प्रौद्योगिकी में बी.एस.सी. और अलगप्पा विश्वविद्यालय, तमिलनाडु से एयरलाइन और हवाईअड्डा प्रबंधन में एम.बी.ए. किया है।*
वायुयान ग्राहक सेवा कार्यकारी
NCS Code: NA | OLH005• आप सबके साथ बातचीत करने में सहज हों।
• आप नए उत्तरदायित्वों को लेने के लिए तत्पर हों।
• आपको समस्याओं को सुलझाना और मदद करना पसंद हो।
1. किसी भी वर्ग में 10+2 उत्तीर्ण करें।
अथवा
2 साल का कार्य अनुभव प्राप्त करें।
अथवा
कक्षा 10 के बाद एक आई.टी.आई. पाठ्यक्रम (इंजीनियरिंग या गैर-इंजीनियरिंग) करें।
कृपया नामांकन के दौरान पाठ्यक्रम अवधि की जांच करें।
यह पाठ्यक्रम प्रबंधन विभाग द्वारा संचालित किया जाता है।
संस्थानों की यह सूची केवल सांकेतिक है।
सरकारी संस्थान
1. भारतीय पर्यटन और यात्रा प्रबंधन संस्थान, ग्वालियर, मध्य प्रदेश
2. उद्यमिता और लघु व्यवसाय प्रबंधन के लिए राष्ट्रीय संस्थान, नोएडा, उत्तर प्रदेश
3. राष्ट्रीय विमान प्रशिक्षण और प्रबंधन संस्थान, मुंबई, महाराष्ट्र
निजी संस्थान
(कृपया आवेदन करने से पहले जांच लें कि क्या संस्थान यू.जी.सी. और ए.आई.सी.टी.ई. से संबद्ध और मान्यता प्राप्त है)
1. फ्रैंकफिन इंस्टिट्यूट ऑफ एयर होस्टेस ट्रेनिंग, कोलकाता, पश्चिम बंगाल
2. अपटेक एविएशन एंड हॉस्पिटैलिटी अकादमी, भोपाल, मध्य प्रदेश
3. एयरबोर्न एयरहोस्टेस अकादमी, नई दिल्ली
4. पैट्रॉन इंटरनेशनल, चेन्नई, तमिलनाडु
5. शास्त्री एकेडमी ऑफ एक्सीलेंस, कासगंज, उत्तर प्रदेश
6. नारायण कॉलेज, बरेली, उत्तर प्रदेश
डिप्लोमा स्तर: पूरे पाठ्यक्रम के लिए रुपए 30,000 - 1,50,000* रुपये
स्नातक: रुपए 1,00,000 - 4,00,000* प्रति वर्ष
*उपरोक्त आंकड़े अनुमानित हैं। यह अलग-अलग संस्थानों में भिन्न हो सकते हैं।
छात्रवृत्ति
• सभी नवीनतम जानकारियों के लिए राष्ट्रीय छात्रवृत्ति पोर्टल http://www.scholarships.gov.in पर जाएं। इस पोर्टल के अंतर्गत केंद्र के विभिन्न विभागों, यू.जी.सी./ए.आई.सी.टी.ई. योजनाओं और राज्य शासन की योजनाएं प्रस्तुत की जाती हैं।*
• प्रधानमंत्री कौशल विकास योजना (पीएमकेवीवाई) - यह एक सरकारी पहल है जो विभिन्न क्षेत्रों में कौशल प्रशिक्षण और प्रमाणन प्रदान करती है, जिसमें पाठ्यक्रम के प्रकार के आधार पर वित्तीय सहायता दी जाती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.pmkvyofficial.org/pmkvy2/ पर जाएँ।
• राष्ट्रीय प्रशिक्षुता संवर्धन योजना (एनएपीएस) - यह विमानन और रसद क्षेत्र में अनुमोदित संगठनों में नौकरी पर प्रशिक्षण प्राप्त करने के दौरान प्रशिक्षुओं को छात्रवृत्ति प्रदान करती है। इसे प्राप्त करने के लिए http://www.apprenticeshipindia.gov.in/ पर जाएँ।
• एआईसीटीई- पर जाएं एआईसीटीई-अनुमोदित संस्थानों में नामांकित छात्रों को छात्रवृत्ति और फेलोशिप प्रदान करता है। ये वित्तीय सहायता तकनीकी और प्रबंधन पाठ्यक्रमों का समर्थन करती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.aicte-india.org/ पर जाएँ।
• योग्यता के आधार पर संस्थानों द्वारा भी छात्रवृत्तियां उपलब्ध कराई जाती हैं।*
*(इन छात्रवृत्तियों की उपलब्धता समय-समय पर भिन्न हो सकती है।)
ऋण
• विद्यालक्ष्मी, http://www.vidyalakshmi.co.in, शिक्षा ऋण लेने के इच्छुक विद्यार्थियों के लिए एक पोर्टल है। यह पोर्टल वित्तीय सेवा विभाग (वित्त मंत्रालय), उच्च शिक्षा विभाग (शिक्षा मंत्रालय) और भारतीय बैंक संघ (आई.बी.ए.) के मार्गदर्शन में विकसित किया गया है , पोर्टल पर कभी भी विद्यार्थी बैंकों में शिक्षा ऋण आवेदनों को देख सकते हैं, आवेदन कर सकते हैं और शिक्षा ऋण की तथागत स्थिति के बारे में जानकारी हासिल कर सकते हैं।
• कुछ राज्यों में कम ब्याज दर पर विद्यार्थी क्रेडिट कार्ड भी उपलब्ध हैं, उदाहरण के लिए, पश्चिम बंगाल, ओडिशा, बिहार, आदि।
• सभी बैंक शिक्षा ऋण प्रदान करते हैं।
कार्य स्थल: एयरलाइंस।
कार्य वातावरण: यह एक डेस्क जॉब है। इसमें आपको किसी टीम के नेतृत्व की जिम्मेदारी नहीं दी जाती। स्थानीय यात्रा इस नौकरी की भूमिका का हिस्सा नहीं है। आप सप्ताह में 5 - 6 दिन और प्रतिदिन 8 - 9 घंटे काम कर सकते हैं।
इस क्षेत्र में विशेष आवश्यकता समूह वालों के लिए कार्य के अवसर उपलब्ध हैं।
ग्राहक सेवा अधिकारी → ग्राहक सेवा कार्यकारी → ग्राहक सेवा वरिष्ठ कार्यकारी → सहायक प्रबंधक → प्रबंधक
वायुयान ग्राहक सेवा कार्यकारी की आय रुपए 18,000 - 22,000* प्रतिमाह हो सकती है।
स्रोत: https://www.ambitionbox.com/salaries/air-india-salaries/customer-service-executive
*उल्लेखित आय सांकेतिक एवं परिवर्तनीय है।
फील्ड के कुछ अनुभव
शिबिन विंसेंट वर्तमान में एमिरेट्स एयरलाइन में एयरक्राफ्ट टर्नअराउंड सुपरवाइजर के रूप में काम करते हैं। इससे पहले, विन्सेंट ने इंडिगो के साथ एयरलाइन ग्राहक सेवा कार्यकारी के रूप में काम किया है। उन्होंने एयर अरेबिया और स्पाइसजेट के साथ भी काम किया है। उन्होंने मदुरै कामराज विश्वविद्यालय से सूचना प्रौद्योगिकी में बी.एस.सी. और अलगप्पा विश्वविद्यालय, तमिलनाडु से एयरलाइन और हवाईअड्डा प्रबंधन में एम.बी.ए. किया है।*
स्रोत: https://www.slideshare.net/shibinvincent5/shibin-cv-final
*उपरोक्त जानकारी केवल प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए है और इसका उपयोग किसी व्यावसायिक लाभ के लिए नहीं किया जाएगा।