फ्रंट ऑफिस एसोसिएट होटल रिसेप्शन ड्यूटी का प्रबंधन करता है, जिसमें अतिथि चेक-इन, कमरे का आवंटन, पूछताछ और चेक-आउट शामिल हैं। वे कॉल संभालते हैं, रिकॉर्ड बनाए रखते हैं, विभागों के साथ सुचारू संचार सुनिश्चित करते हैं, और एक सहज अतिथि अनुभव के लिए बिलिंग और भुगतान प्रक्रियाओं की देखरेख करते हैं।
व्यक्तिगत क्षमताएं
• आप हर समय अच्छा दिखना पसंद करते हों।
• आप अच्छा संचार कौशल रखते हों।
• आप कठिन परिस्थितियों को संभालने में सक्षम हों।
• आप शारीरिक रूप से मजबूत हों।
प्रवेश मार्ग
सर्टिफिकेट
पात्रता: कोई औपचारिक शिक्षा की आवश्यकता नहीं है।
अवधि: 3 से 6 महीने।
उदाहरण: फ्रंट ऑफिस ऑपरेशंस में सर्टिफिकेट, होटल मैनेजमेंट में सर्टिफिकेट डिप्लोमा
पात्रता: हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष। अवधि: 1 से 2 साल।
उदाहरण: होटल मैनेजमेंट में डिप्लोमा, फ्रंट ऑफिस मैनेजमेंट में डिप्लोमा। स्नातक
पात्रता: हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष। अवधि: 3 से 4 साल।
उदाहरण: होटल मैनेजमेंट में स्नातक, फ्रंट ऑफिस मैनेजमेंट में स्नातक। स्नातकोत्तर
पात्रता: संबंधित क्षेत्र में बैचलर डिग्री। अवधि: 1 से 2 साल।
उदाहरण: होटल मैनेजमेंट, टूरिज्म और हॉस्पिटैलिटी, हॉस्पिटैलिटी मैनेजमेंट में स्नातकोत्तर। डॉक्टरेट
पात्रता: संबंधित क्षेत्र में स्नातकोत्तर डिग्री। अवधि: 3 से 5 साल।
उदाहरण: होटल प्रबंधन में पीएचडी, आतिथ्य प्रबंधन में पीएचडी। अल्पकालिक पाठ्यक्रम: फ्रंट ऑफिस प्रबंधन प्रशिक्षण, होटल रिसेप्शनिस्ट प्रशिक्षण, आतिथ्य और अतिथि सेवा प्रबंधन।
कृपया नामांकन के दौरान पाठ्यक्रम की अवधि की जांच करें
शैक्षिक संस्थान
यह पाठ्यक्रम होटल प्रबंधन संस्थानों द्वारा संचालित किया जाता है। संस्थानों की यह सूची केवल सांकेतिक है।
सरकारी संस्थान
1. होटल प्रबंधन संस्थान
2. बुंदेलखंड विश्वविद्यालय, झांसी, उत्तर प्रदेश
3. हेमवती नंदन बहुगुणा गढ़वाल विश्वविद्यालय, श्रीनगर, उत्तराखंड
4. महर्षि दयानंद विश्वविद्यालय, रोहतक, हरियाणा
संस्थान
(कृपया आवेदन करने से पहले जांच लें कि संस्थान यू.जी.सी. से संबद्ध और मान्यता प्राप्त है या नहीं)
1. वेलकम ग्रेजुएट स्कूल ऑफ होटल एडमिनिस्ट्रेशन, मणिपाल, कर्नाटक
2. मणिपाल एकेडमी ऑफ हायर एजुकेशन, मणिपाल, कर्नाटक
3. गुरु नानक इंस्टिट्यूट ऑफ होटल मैनेजमेंट, कोलकाता, पश्चिम बंगाल
4. भारती विद्यापीठ डीम्ड यूनिवर्सिटी, पुणे, महाराष्ट्र
5. ओबेरॉय सेंटर ऑफ लर्निंग एंड डेवलपमेंट, नई दिल्ली
दूरस्थ शिक्षा संस्थान
इंदिरा गांधी राष्ट्रीय मुक्त विश्वविद्यालय (इग्नू)
फीस
डिप्लोमा: पाठ्यक्रम शुल्क रुपए 20,000 - 70,000* होती है। स्नातक: पाठ्यक्रम शुल्क रुपए 50,000 - 1,50,000* प्रति वर्ष होती है। स्नातकोत्तर: पाठ्यक्रम शुल्क रुपए 1,00,000 - 3,00,000* रुपये प्रति वर्ष होती है।
*उपरोक्त आंकड़े अनुमानित हैं। यह अलग-अलग संस्थानों में भिन्न हो सकते हैं।
छात्रवृत्ति/ऋण
छात्रवृत्ति
• सभी नवीनतम जानकारियों के लिए राष्ट्रीय छात्रवृत्ति पोर्टल http://www.scholarships.gov.in पर जाएं। इस पोर्टल के अंतर्गत केंद्र के विभिन्न विभागों, यू.जी.सी./ए.आई.सी.टी.ई. योजनाओं और राज्य शासन की योजनाएं प्रस्तुत की जाती हैं।*
• प्रधानमंत्री कौशल विकास योजना (पीएमकेवीवाई) - यह एक सरकारी पहल है जो विभिन्न क्षेत्रों में कौशल प्रशिक्षण और प्रमाणन प्रदान करती है, जिसमें पाठ्यक्रम के प्रकार के आधार पर वित्तीय सहायता दी जाती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.pmkvyofficial.org/pmkvy2/ पर जाएँ।
• राष्ट्रीय प्रशिक्षुता संवर्धन योजना (एनएपीएस) - यह विमानन और रसद क्षेत्र में अनुमोदित संगठनों में नौकरी पर प्रशिक्षण प्राप्त करने के दौरान प्रशिक्षुओं को छात्रवृत्ति प्रदान करती है। इसे प्राप्त करने के लिए http://www.apprenticeshipindia.gov.in/ पर जाएँ।
• एआईसीटीई- पर जाएं एआईसीटीई-अनुमोदित संस्थानों में नामांकित छात्रों को छात्रवृत्ति और फेलोशिप प्रदान करता है। ये वित्तीय सहायता तकनीकी और प्रबंधन पाठ्यक्रमों का समर्थन करती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.aicte-india.org/ पर जाएँ।
• योग्यता के आधार पर संस्थानों द्वारा भी छात्रवृत्तियां उपलब्ध कराई जाती हैं।*
*(इन छात्रवृत्तियों की उपलब्धता समय-समय पर भिन्न हो सकती है।)
ऋण
• विद्यालक्ष्मी, http://www.vidyalakshmi.co.in , शिक्षा ऋण लेने के इच्छुक विद्यार्थियों के लिए एक पोर्टल है। यह पोर्टल वित्तीय सेवा विभाग (वित्त मंत्रालय), उच्च शिक्षा विभाग (शिक्षा मंत्रालय) और भारतीय बैंक संघ (आई.बी.ए.) के मार्गदर्शन में विकसित किया गया है , पोर्टल पर कभी भी विद्यार्थी बैंकों में शिक्षा ऋण आवेदनों को देख सकते हैं, आवेदन कर सकते हैं और शिक्षा ऋण की तथागत स्थिति के बारे में जानकारी हासिल कर सकते हैं।
• कुछ राज्यों में कम ब्याज दर पर विद्यार्थी क्रेडिट कार्ड भी उपलब्ध हैं, उदाहरण के लिए, पश्चिम बंगाल, ओडिशा, बिहार, आदि।
• सभी बैंक शिक्षा ऋण प्रदान करते हैं।
आप कहाँ पर कार्य करेंगे
कार्य स्थल: होटल, रेस्टोरेंट, कैफे।
कार्य वातावरण: आपको हफ्ते में 6 दिन तथा प्रतिदिन 10-12 घंटे काम करना होता है। यहां शिफ्ट प्रणाली भी उपलब्ध होती है और कार्य अवधि से भी अधिक कार्य करना पड़ सकता है।
इस क्षेत्र में विशेष आवश्यकता समूह वालों के लिए कार्य के अवसर उपलब्ध हैं।
19 वर्षीय वेल्लूरी रश्मि अपने माता-पिता की सबसे छोटी बेटी है, जो सब्बावरम (आंध्र प्रदेश) में रहती है। उसके पिता दिहाड़ी मजदूर हैं और मां कुछ छोटे-मोटे काम करती है। रश्मि को एहसास हुआ कि उन्हें अपने परिवार की मदद करनी है और बारहवीं कक्षा के बाद उन्होंने अपनी पढ़ाई छोड़ दी और नौकरी की तलाश शुरू कर दी। तभी उन्होंने डॉन बॉस्को टेक द्वारा पेश किए जा रहे कौशल प्रशिक्षण के अवसरों के बारे में सुना और केंद्र से संपर्क किया। काउंसलिंग प्रक्रिया के बाद उसने हॉस्पिटैलिटी डोमेन का विकल्प चुना। कैंपस इंटरव्यू के दौरान प्रशिक्षण पूरा होने के बाद उन्हें विशाखापट्टनम में स्थित होटल वी के लिए फ्रंट ऑफिस एक्जीक्यूटिव के रूप में चुना गया। उसे प्रति माह 11,000 रुपये की आय और मुफ्त भोजन और आवास की पेशकश की गई थी। रश्मि ने नौकरी ले ली और अपने परिवार का भरण-पोषण करने लगी।*
फ्रंट ऑफिस एसोसिएट
NCS Code: 4224.0100 | OLH015• आप हर समय अच्छा दिखना पसंद करते हों।
• आप अच्छा संचार कौशल रखते हों।
• आप कठिन परिस्थितियों को संभालने में सक्षम हों।
• आप शारीरिक रूप से मजबूत हों।
सर्टिफिकेट
पात्रता: कोई औपचारिक शिक्षा की आवश्यकता नहीं है।
अवधि: 3 से 6 महीने।
उदाहरण: फ्रंट ऑफिस ऑपरेशंस में सर्टिफिकेट, होटल मैनेजमेंट में सर्टिफिकेट
डिप्लोमा
पात्रता: हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष। अवधि: 1 से 2 साल।
उदाहरण: होटल मैनेजमेंट में डिप्लोमा, फ्रंट ऑफिस मैनेजमेंट में डिप्लोमा।
स्नातक
पात्रता: हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष। अवधि: 3 से 4 साल।
उदाहरण: होटल मैनेजमेंट में स्नातक, फ्रंट ऑफिस मैनेजमेंट में स्नातक।
स्नातकोत्तर
पात्रता: संबंधित क्षेत्र में बैचलर डिग्री। अवधि: 1 से 2 साल।
उदाहरण: होटल मैनेजमेंट, टूरिज्म और हॉस्पिटैलिटी, हॉस्पिटैलिटी मैनेजमेंट में स्नातकोत्तर।
डॉक्टरेट
पात्रता: संबंधित क्षेत्र में स्नातकोत्तर डिग्री। अवधि: 3 से 5 साल।
उदाहरण: होटल प्रबंधन में पीएचडी, आतिथ्य प्रबंधन में पीएचडी।
अल्पकालिक पाठ्यक्रम: फ्रंट ऑफिस प्रबंधन प्रशिक्षण, होटल रिसेप्शनिस्ट प्रशिक्षण, आतिथ्य और अतिथि सेवा प्रबंधन।
कृपया नामांकन के दौरान पाठ्यक्रम की अवधि की जांच करें
यह पाठ्यक्रम होटल प्रबंधन संस्थानों द्वारा संचालित किया जाता है।
संस्थानों की यह सूची केवल सांकेतिक है।
सरकारी संस्थान
1. होटल प्रबंधन संस्थान
2. बुंदेलखंड विश्वविद्यालय, झांसी, उत्तर प्रदेश
3. हेमवती नंदन बहुगुणा गढ़वाल विश्वविद्यालय, श्रीनगर, उत्तराखंड
4. महर्षि दयानंद विश्वविद्यालय, रोहतक, हरियाणा
संस्थान
(कृपया आवेदन करने से पहले जांच लें कि संस्थान यू.जी.सी. से संबद्ध और मान्यता प्राप्त है या नहीं)
1. वेलकम ग्रेजुएट स्कूल ऑफ होटल एडमिनिस्ट्रेशन, मणिपाल, कर्नाटक
2. मणिपाल एकेडमी ऑफ हायर एजुकेशन, मणिपाल, कर्नाटक
3. गुरु नानक इंस्टिट्यूट ऑफ होटल मैनेजमेंट, कोलकाता, पश्चिम बंगाल
4. भारती विद्यापीठ डीम्ड यूनिवर्सिटी, पुणे, महाराष्ट्र
5. ओबेरॉय सेंटर ऑफ लर्निंग एंड डेवलपमेंट, नई दिल्ली
संस्थान रैंकिंग की जानकारी यहां उपलब्ध है - https://www.nirfindia.org/Rankings/2023/Ranking.html
दूरस्थ शिक्षा संस्थान
इंदिरा गांधी राष्ट्रीय मुक्त विश्वविद्यालय (इग्नू)
डिप्लोमा: पाठ्यक्रम शुल्क रुपए 20,000 - 70,000* होती है।
स्नातक: पाठ्यक्रम शुल्क रुपए 50,000 - 1,50,000* प्रति वर्ष होती है।
स्नातकोत्तर: पाठ्यक्रम शुल्क रुपए 1,00,000 - 3,00,000* रुपये प्रति वर्ष होती है।
*उपरोक्त आंकड़े अनुमानित हैं। यह अलग-अलग संस्थानों में भिन्न हो सकते हैं।
छात्रवृत्ति
• सभी नवीनतम जानकारियों के लिए राष्ट्रीय छात्रवृत्ति पोर्टल http://www.scholarships.gov.in पर जाएं। इस पोर्टल के अंतर्गत केंद्र के विभिन्न विभागों, यू.जी.सी./ए.आई.सी.टी.ई. योजनाओं और राज्य शासन की योजनाएं प्रस्तुत की जाती हैं।*
• प्रधानमंत्री कौशल विकास योजना (पीएमकेवीवाई) - यह एक सरकारी पहल है जो विभिन्न क्षेत्रों में कौशल प्रशिक्षण और प्रमाणन प्रदान करती है, जिसमें पाठ्यक्रम के प्रकार के आधार पर वित्तीय सहायता दी जाती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.pmkvyofficial.org/pmkvy2/ पर जाएँ।
• राष्ट्रीय प्रशिक्षुता संवर्धन योजना (एनएपीएस) - यह विमानन और रसद क्षेत्र में अनुमोदित संगठनों में नौकरी पर प्रशिक्षण प्राप्त करने के दौरान प्रशिक्षुओं को छात्रवृत्ति प्रदान करती है। इसे प्राप्त करने के लिए http://www.apprenticeshipindia.gov.in/ पर जाएँ।
• एआईसीटीई- पर जाएं एआईसीटीई-अनुमोदित संस्थानों में नामांकित छात्रों को छात्रवृत्ति और फेलोशिप प्रदान करता है। ये वित्तीय सहायता तकनीकी और प्रबंधन पाठ्यक्रमों का समर्थन करती है। इसे प्राप्त करने के लिए https://www.aicte-india.org/ पर जाएँ।
• योग्यता के आधार पर संस्थानों द्वारा भी छात्रवृत्तियां उपलब्ध कराई जाती हैं।*
*(इन छात्रवृत्तियों की उपलब्धता समय-समय पर भिन्न हो सकती है।)
ऋण
• विद्यालक्ष्मी, http://www.vidyalakshmi.co.in , शिक्षा ऋण लेने के इच्छुक विद्यार्थियों के लिए एक पोर्टल है। यह पोर्टल वित्तीय सेवा विभाग (वित्त मंत्रालय), उच्च शिक्षा विभाग (शिक्षा मंत्रालय) और भारतीय बैंक संघ (आई.बी.ए.) के मार्गदर्शन में विकसित किया गया है , पोर्टल पर कभी भी विद्यार्थी बैंकों में शिक्षा ऋण आवेदनों को देख सकते हैं, आवेदन कर सकते हैं और शिक्षा ऋण की तथागत स्थिति के बारे में जानकारी हासिल कर सकते हैं।
• कुछ राज्यों में कम ब्याज दर पर विद्यार्थी क्रेडिट कार्ड भी उपलब्ध हैं, उदाहरण के लिए, पश्चिम बंगाल, ओडिशा, बिहार, आदि।
• सभी बैंक शिक्षा ऋण प्रदान करते हैं।
कार्य स्थल: होटल, रेस्टोरेंट, कैफे।
कार्य वातावरण: आपको हफ्ते में 6 दिन तथा प्रतिदिन 10-12 घंटे काम करना होता है। यहां शिफ्ट प्रणाली भी उपलब्ध होती है और कार्य अवधि से भी अधिक कार्य करना पड़ सकता है।
इस क्षेत्र में विशेष आवश्यकता समूह वालों के लिए कार्य के अवसर उपलब्ध हैं।
फ्रंट ऑफिस एसोसिएट → फ्रंट ऑफिस प्रभारी → प्रशासन पर्यवेक्षक → ग्राहक सेवा प्रबंधक
फ्रंट ऑफिस एसोसिएट की आय रुपए 12,500 -25,000* प्रतिमाह हो सकती है।
स्रोत: https://bit.ly/3Z5hmxu
*उल्लेखित आय सांकेतिक एवं परिवर्तनीय है।
फील्ड के कुछ अनुभव
19 वर्षीय वेल्लूरी रश्मि अपने माता-पिता की सबसे छोटी बेटी है, जो सब्बावरम (आंध्र प्रदेश) में रहती है। उसके पिता दिहाड़ी मजदूर हैं और मां कुछ छोटे-मोटे काम करती है। रश्मि को एहसास हुआ कि उन्हें अपने परिवार की मदद करनी है और बारहवीं कक्षा के बाद उन्होंने अपनी पढ़ाई छोड़ दी और नौकरी की तलाश शुरू कर दी। तभी उन्होंने डॉन बॉस्को टेक द्वारा पेश किए जा रहे कौशल प्रशिक्षण के अवसरों के बारे में सुना और केंद्र से संपर्क किया। काउंसलिंग प्रक्रिया के बाद उसने हॉस्पिटैलिटी डोमेन का विकल्प चुना। कैंपस इंटरव्यू के दौरान प्रशिक्षण पूरा होने के बाद उन्हें विशाखापट्टनम में स्थित होटल वी के लिए फ्रंट ऑफिस एक्जीक्यूटिव के रूप में चुना गया। उसे प्रति माह 11,000 रुपये की आय और मुफ्त भोजन और आवास की पेशकश की गई थी। रश्मि ने नौकरी ले ली और अपने परिवार का भरण-पोषण करने लगी।*
स्रोत: https://www.dbtech.in/SuccessStory.aspxStoryID=H/x9iPSWToCOEFHMTnRDD8QcAKbZCRe98av0NDCmckI=
*उपरोक्त जानकारी केवल प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए है और इसका उपयोग किसी व्यावसायिक लाभ के लिए नहीं किया जाएगा।